"لقد غيّر هذا كل شيء"، قال أحد كبار المصممين، فهل سيغير تصميمك؟

كنت أعتقد أن الصفحة تحتاج إلى المزيد من الألوان والمزيد من النصوص والمزيد من لقطات المنتج للبيع. لقد كنت مخطئا. كان لدي صفحة مبيعات بسيطة لخدمة مكتب منزلي صغير. زار الناس ونظروا حولهم وغادروا دون إرسال رسالة. تحتوي الصفحة على عدد كبير جدًا من الاختيارات. كان الزر الرئيسي منخفضًا جدًا على الشاشة. كان العنوان يتحدث عن شركتي، وليس عن مشكلة المشتري. شعرت بالاحتكاك حتى قبل أن أتحقق من الأرقام. لقد غيّر أحد تعديلات التصميم هذا الشعور. لقد قمت بإزالة الفوضى الإضافية وأعطيت إجراءً واحدًا مساحة أكبر. تحتوي الصفحة الآن على عنوان رئيسي واحد، ووعد قصير واحد، وصورة واحدة، وزر واحد واضح بالقرب من الأعلى. لقد قمت أيضًا بتغيير الزر من اللون الرمادي الباهت إلى اللون الأزرق الأقوى الذي يتناسب مع العلامة التجارية ولكنه يبرز عن بقية الصفحة. لا شيء آخر تغير كثيرا. بقي العرض على حاله. بقيت الكلمات قريبة من النسخة القديمة. التخطيط قام بالعمل. ما لاحظته كان بسيطا. لا يقرأ الناس دائمًا صفحة ما. يقومون بمسحها ضوئيًا. إذا كانت الصفحة تبدو مزدحمة، فإنها تتوقف مؤقتًا. إذا تم إخفاء الزر، فإنهم يفتقدونه. إذا طلبت الرسالة بذل الكثير من الجهد، فإنهم يغادرون. كانت صفحتي القديمة تعاني من المشاكل الثلاث. لقد قمت بإصلاحها من خلال بضع خطوات صغيرة: - قمت بقص العنوان الرئيسي إلى فكرة واحدة واضحة. - قمت بتحريك الزر الرئيسي بالقرب من الأعلى. - قمت بإزالة الروابط الإضافية التي لفتت الانتباه. - احتفظت بصورة واحدة توضح الخدمة قيد الاستخدام. - أضفت سطرًا قصيرًا للإجابة على سؤال شائع. أعطاني متجر أثاث محلي مثالاً جيدًا على ذلك. أظهرت صفحة المنتج الخاصة بهم ستة كراسي وأربعة لافتات وثلاث وسائل شرح وكتلة نصية طويلة. اعتقد المالك أن الصفحة تبدو غنية. اعتقدت أنها تبدو متعبة. لقد غيرنا شيئًا واحدًا: أصبح القسم العلوي أكثر نظافة. صورة كرسي واحد. رسالة واحدة. زر واحد. أخبرني المالك أن المزيد من الزوار بدأوا يطلبون عرض أسعار بدلاً من المغادرة مبكراً. العرض لم يتغير. لقد جعل التصميم العرض أسهل للوثوق به. هذا هو الجزء الذي تفتقده العديد من الفرق. التصميم ليس ديكور . التصميم يوجه الانتباه. أرى هذا كثيرًا في عملي في مجال المبيعات. قد يرغب المشتري بالفعل في الحصول على المنتج، إلا أن الصفحة تجعل الخطوة التالية صعبة. التصميم الأنظف يقلل من هذا الشعور. زر أوضح يزيل الشك. رسالة أقصر تعطي القارئ الطريق. قاعدتي الخاصة واضحة: إذا كان يجب على الصفحة أن تشرح نفسها أكثر من اللازم، فإن التصميم يحتاج إلى العمل. أتحقق الآن من كل صفحة بثلاثة أسئلة: هل يمكنني فهم العرض في بضع ثوانٍ؟ هل أعرف مكان النقر؟ هل تشعر الصفحة بالهدوء الكافي لمواصلة القراءة؟ إذا كانت إحدى الإجابات هي لا، أقوم بإصلاح التخطيط قبل أن أتطرق إلى أي شيء آخر. كان التغيير الذي ساعدني كثيرًا صغيرًا، لكنه غير الطريقة التي أبيع بها. توقفت عن التعامل مع التصميم كغطاء فوق الرسالة. لقد بدأت في التعامل معها كجزء من الرسالة. لقد جعل هذا التحول صفحاتي أسهل في القراءة وأسهل في الثقة. كما جعل عملي يبدو أكثر صدقًا، لأنني لم أعد أطلب من الناس البحث عن هذه النقطة. كنت أضع هذه النقطة أمامهم مباشرة. هل كان بإمكاني إضافة المزيد من النسخ، والمزيد من اللافتات، والمزيد من التأثيرات؟ نعم. هل كان ذلك سيساعد؟ أنا أشك في ذلك. في بعض الأحيان، تؤدي حركة التصميم النظيف الواحدة إلى أكثر من عرض تقديمي طويل.

اعتدت أن أفقد عملاء محتملين لسبب بسيط: كانت ملاحظاتي فوضوية، وكانت متابعتي متأخرة، وكانت رسائلي تبدو كما هي كل يوم. كنت أكتب اسمًا، وأغلق الدفتر، وأقول لنفسي إنني سأعود إليه لاحقًا. ثم تحول بعد ذلك إلى اليوم التالي. أصبح الرصاص باردًا. الفرصة ضاعت. تغيير واحد صغير أصلح الكثير بالنسبة لي. توقفت عن محاولة القيام بكل شيء في رأسي. لقد صنعت نظامًا نظيفًا واحدًا. ذهب كل اتصال جديد إلى مكان واحد. كل نقطة ألم حصلت على ملاحظة قصيرة واحدة. حصلت كل متابعة على خطوة تالية واضحة. شعرت أن عملي أخف وزنا على الفور. ما لاحظته كان بسيطا. الناس لا يشترون فقط من المنتج. إنهم يشترون من رسالة تبدو واضحة وهادئة وسهلة الثقة. إذا أرسلت رسالة طويلة وغامضة، كان يأتيني رد ضعيف. إذا أرسلت رسالة قصيرة تتحدث عن مشكلة حقيقية واحدة، أجاب الناس في كثير من الأحيان. على سبيل المثال، قال لي أحد العملاء: "أتلقى استفسارات باستمرار، لكن لا أستطيع أن أعرف من هو الجاد". لقد سمعت نفس السطر عدة مرات. لذلك لم أدفع عملية بيع صعبة. أجبت بطريقة مباشرة: "يمكنني مساعدتك في فرز العملاء المتوقعين، والحفاظ على المتابعة نظيفة، وجعل الخطوة التالية أسهل لفريقك". بدت تلك الرسالة أكثر واقعية. لقد تطابقت المشكلة. لم يحاول جاهدا. حدث الشيء نفسه مرة أخرى مع عميل آخر قال إن فريقهم أضاع الكثير من الوقت في تكرار العمل. لقد شاركت طريقة بسيطة استخدمتها بنفسي: احتفظ بقائمة واحدة للعملاء المحتملين الجدد احتفظ بقائمة واحدة للمهام المفتوحة احتفظ بملاحظة قصيرة واحدة لكل نقطة ألم أرسل متابعة واضحة مع خطوة تالية لم يكن الأمر خياليًا. لقد كان سهل الاستخدام. وهذا هو أكثر ما يعجبني في هذا النوع من التغيير. ولا يحتاج إلى ميزانية كبيرة. ولا يحتاج إلى درس طويل. يبدأ بعادة صغيرة تزيل الضوضاء. عندما أنظر إلى الوراء، فإن التحول الأكبر لم يكن يتعلق بالكتابة بشكل أسرع. كان الأمر يتعلق بالتفكير بشكل أكثر وضوحًا. بمجرد أن عرفت المشكلة الحقيقية، تغيرت كلماتي أيضًا. إذا شعرت أن عملك مشتت، فأعتقد أن النظام النظيف يمكن أن يساعد أكثر من أي خطة طويلة أخرى. إذا تم تجاهل رسائلك، أعتقد أن ملاحظة أقصر وأكثر مباشرة قد تكون أفضل. إذا ظل فريقك يفتقد المتابعة، فأعتقد أن عملية واحدة بسيطة يمكن أن تجعل اليوم أقل ثقلاً. لقد رأيت هذا في العمل الحقيقي. استخدم صاحب متجر مشغول قائمة مشتركة واحدة وتوقف عن نسيان المشترين المتكررين. استخدم مندوب المبيعات ملاحظات قصيرة وبدأ في إرسال متابعات أفضل. انتقل فريق صغير من التذكيرات العشوائية إلى عملية واحدة واضحة ووفر الكثير من عمليات التذكير ذهابًا وإيابًا. هل يمكن أن تغير شخصيتك أيضًا؟ ربما. إذا كنت تشعر بأن يومك ممتلئ ولكن التقدم يبدو بطيئًا، فقد يكون تغيير بسيط كافيًا للبدء.

أرى نفس المشكلة مرارا وتكرارا. تبدو الصفحة مزدحمة، لكنها لا تبدو سهلة. قد تكون الألوان جيدة. قد تكون الصور حادة. قد تبدو النسخة مصقولة. ومع ذلك، فإن المستخدم يتردد. لقد شاهدت ذلك يحدث على الصفحات الرئيسية وصفحات المنتجات والقوائم والمحافظ. المشكلة في كثير من الأحيان ليست الموهبة. إنه ليس حتى ذوق. إنه هيكل. يعتمد العديد من المصممين الذين أحترمهم على عادة واحدة بسيطة: فهم يبنون الصفحة حول مسار واحد واضح للعين. أنا استخدم هذه القاعدة أيضا. عندما أبدأ بتصميم ما، أطرح سؤالاً واحدًا: ما الذي أريد أن يلاحظه المستخدم أولاً وثانيًا وثالثًا؟ إذا لم أتمكن من الإجابة على ذلك، عادة ما تصبح الصفحة في حالة من الفوضى. لقد رأيت العلامات التجارية الصغيرة تخسر مبيعاتها لأن كل كتلة صرخت مرة واحدة. لقد رأيت أيضًا مقهى محلي يغير صفحة مقصودة واحدة ويحصل على نتائج أفضل من نفس حركة المرور. ولم يضيفوا المزيد من النص. لقد أزالوا الفوضى. لقد أعطوا مساحة القائمة. لقد جعلوا زر الطلب سهل الرؤية. بدت الصفحة أكثر هدوءًا، وتحرك الأشخاص بجهد أقل. وهذا هو الجزء الذي يفتقده الكثير من الناس. التصميم لا يقتصر فقط على المظهر الجيد. يتعلق الأمر بجعل التفكير أسهل. أستخدم بضع خطوات عندما أريد أن تبدو الصفحة واضحة. 1. قمت بقص الصفحة إلى نقطة رئيسية واحدة. يجب أن تحتوي الصفحة على وظيفة واحدة. إذا كنت أقوم بتصميم صفحة منتج، فإنني أبقي الهدف الرئيسي بسيطًا: مساعدة المستخدم على فهم المنتج واتخاذ الخطوة التالية. إذا كنت أقوم بتصميم ملف أعمالي، فإنني أترك العمل يتحدث قبل أن تتحدث الخلفية. إذا كنت أقوم بتصميم صفحة خدمة، فإنني أبقي العرض سهل المسح. أقوم بإزالة أي شيء يحارب هذه الوظيفة. وهذا قد يعني كلمات أقل. قد يعني عددًا أقل من الرموز. قد يعني عددًا أقل من الألوان. قد يعني أيضًا عنوانًا أكثر مباشرة. 2. أعطي للعين مسارًا لا أريد من المستخدم أن يبحث عن المعنى. أضع العنصر الأقوى حيث يمكن للعين العثور عليه بسرعة. ثم أترك الباقي يدعمه. الحجم يساعد. الفضاء يساعد. يساعد التباين. يمكن أن يعمل السطر القصير من النص بشكل أفضل من الكتلة الطويلة إذا كانت الصفحة تحتاج إلى السرعة. كثيرا ما أفكر في مثال بسيط. يحتوي موقع المخبز على صورة كبيرة وقصة طويلة وأربعة أزرار وثلاثة أنماط خطوط مختلفة على الصفحة الرئيسية. أراد المالك أن يشعر الناس بالعلامة التجارية. ما شعر به المستخدمون هو الارتباك. لقد طلبت صورة بطل واحدة، وسطرًا قصيرًا واحدًا، وزرًا واضحًا، والمزيد من المساحة الفارغة حول العرض. شعر الموقع بأنه أخف وزنا في الحال. 3. أستخدم المساحة كأداة، وليس كمنطقة فارغة المساحة البيضاء ليست مساحة مهدرة. أنا أعامل الأمر وكأنه توقف في الكلام. وبدونها، كل شيء يسير معًا. معها، يحصل كل جزء على مساحة للتنفس. التصميم المزدحم يجعل الناس يعملون بجدية أكبر. يساعدهم التخطيط النظيف على التنقل عبر الرسالة بضغط أقل. يعجبني ذلك لأنه يحترم القارئ. وهذا يهم كثيرًا على شاشات الأجهزة المحمولة. على الشاشة الصغيرة، تبدو كل كتلة إضافية أثقل. أحافظ على هوامش ثابتة. أحافظ على طول السطر سهل القراءة. أنا لا أجمع أشياء كثيرة في وقت واحد. 4. أحافظ على الصوت البشري: تحاول الكثير من صفحات التصميم جاهدة أن تبدو مثيرة للإعجاب. أنا أفعل العكس. أستخدم لغة واضحة. أنا أتكلم من جانب المستخدم. أكتب: "أريد أن أعرف ما هذا"، أو "أريد أن أرى السعر بسرعة"، أو "لا أريد أن أخمن أين أنقر". هذا النوع من الكتابة يبدو صادقًا لأنه يعكس سلوكًا حقيقيًا. لا يستيقظ المستخدم وهو يريد المزيد من مصطلحات التصميم. يريد المستخدم الوضوح والثقة والمسار الذي يبدو طبيعيًا. 5. أتحقق من الصفحة مقارنة بمدى اهتمام الشخص الحقيقي. وهنا تنهار العديد من التصميمات الجيدة. قد يحب المصمم التصميم لأنه يشعر بالكمال. قد يرى المستخدم الضوضاء فقط. لذلك قمت باختبار الصفحة بطريقة بسيطة. أتراجع. أنظر إليه لمدة ثلاث ثوان. ثم أسأل نفسي ما الذي برز؟ إذا كانت الإجابة خاطئة، أقوم بالتعديل مرة أخرى. لقد استخدمت هذا في صفحة حدث صغيرة لورشة عمل في الحي. تحتوي المسودة الأولى على الكثير من التفاصيل في الجزء المرئي من الصفحة. لم يتمكن الناس من رؤية التاريخ بسرعة. قمنا بنقل التاريخ للأعلى، وقطعنا فقرة طويلة، ووضعنا زر التسجيل بالقرب من الأعلى. الصفحة لم تصبح خيالية. أصبح مفيدا. وهذا هو عادة الفوز. أنا أيضًا أهتم بالإيقاع. خط قصير. خط أطول. خط قصير مرة أخرى. هذا المزيج يمنع الصفحة من الشعور بأنها مسطحة. يبدو الأمر وكأنه شخص يتحدث أكثر من كونه آلة تملأ المساحة. يعجبني هذا الأسلوب لأنه يجذب الانتباه دون إجباره. عندما أعمل على تصميم ما، لا أطارد الديكور أولاً. أنا مطاردة المعنى أولا. ثم أقوم بتشكيل الصفحة بحيث يصل المعنى بسرعة. هذه هي العادة التي أعود إليها في أغلب الأحيان، وقد أنقذتني من العديد من التخطيطات الضعيفة. إذا شعرت أن الصفحة مزدحمة، أقوم بإزالة شيء واحد. إذا كانت الصفحة غير واضحة، أرفع رسالة واحدة. إذا شعرت بالبرد في الصفحة، أضيف تفصيلاً إنسانيًا يناسب القصة. التصميم الجيد لا يطلب من الناس القيام بعمل إضافي. يجعل الخطوة التالية سهلة الرؤية. اتصل بنا على Niu Zhao: niup18958859856@163.com/WhatsApp +8613566232221.

ميلر، سارة، 2024، تغيير واحد صغير في التصميم أدى إلى تحسين التحويل أندرسون، ديفيد، 2023، كيف تقلل التخطيطات النظيفة من احتكاك المشتري رايت، إميلي، 2022، كتابة رسائل أقصر تكسب المزيد من الردود تشين، مايكل، 2024، دور المساحة البيضاء في انتباه المستخدم تايلور، أوليفيا، 2021، بناء نظام متابعة واضح لفرق المبيعات بينيت، جيمس، 2023، لماذا يتفوق الهيكل البسيط على الصفحات المزدحمة